Blogi i serwisy społecznościowe

Blog to rodzaj strony internetowej zawierającej uporządkowane chronologicznie wpisy, do których czytelnicy bloga dopisują swoje komentarze. Pierwotnie blogi były internetowymi pamiętnikami prywatnych osób, jednak dziś często wykorzystywane są jako efektywne źródło komunikacji firmy z otoczeniem.

Firma może odnieść wiele korzyści z prowadzenia własnego bloga, m.in.:

Lepsza widoczność w wyszukiwarkach – obecnie wyszukiwarki zwracają wyniki wyszukiwania wg ich trafności ale także wg ich aktualności. Stąd świeże treści zyskują automatycznie przewagę nad starymi, umieszczonymi w internecie jakiś czas temu.
Komunikacja z otoczeniem – świeże treści, o ile są ciekawe i interesujące, przyciągają czytelników (klientów) i tworzą bazę do propagacji marki firmy, informacji o produktach i usługach. Przyciągająca uwagę informacja jest przekazywana dalej i umieszczana na innych blogach. W ten sposób rozprzestrzenia się w internecie.
Odbieranie sygnałów z rynku – sfera blogowa umożliwia szybkie odczytywanie postaw konsumenckich wobec oferty/produktów firmy. Musimy tylko umiejętnie wprowadzić daną informację aby wywołać efekt reakcji zwrotnej.
Personalizacja firmy – blog często umożliwia luźniejszy i bardziej osobisty sposób komunikacji, co często przynosi pozytywny efekt “ocieplenia” wizerunku firmy. To też jest częstym powodem prowadzenia bloga przez osoby, które chcą poprawić wizerunek swojej osoby (politycy, biznesmeni itp)

Pamiętajmy jednak, że jeśli już zdecydujemy się na prowadzenie bloga to musimy dostarczać ciekawe i aktualne informacje, inaczej osiągniemy odwrotny cel do zamierzonego. Prowadzenie bloga najlepiej od razu zlecić komuś, kto się na tym zna i będzie go umiał dobrze poprowadzić.

Prowadzenie serwisu blogowego jest ściśle związane z obecnością firmy w życiu społeczności internetowych. Zwłaszcza serwisy mikroblogowe (jak np. Twitter) i konta w najpopularniejszych serwisach społecznościowych stają się dla wielu firm dziś miejscem, w którym firma po prostu musi być. Na prowadzenie mikrobloga jest wiele recept, jedną z nich daje Viren Bhandari:

Bądź sobą, znaj swój produkt, bądź gotowy na jakiekolwiek pytania, nie bądź nudny, porozmawiaj z innymi, nie spamuj z ofertami swojego sklepu. Komunikuj co się dzieje w Twojej firmie, pamiętaj, że na mikroblogu czas pracy nie trwa od 9:00 do 18:00, a także zbieraj opinie, nie poddawaj się kiedy opinia jest negatywna – przyznawaj się do błędów, popraw się i komunikuj, że już jest lepiej :)

Zarządzanie reputacją firmy w sieci zdominiowanej przez serwisy społecznościowe nie jest rzeczą łatwą. Kluczowe czynniki warunkujące sukces to:

monitorowanie internetu pod kątem obserwacji informacji o firmie (korzystamy z wyszukiwarek treści na stronach, najnowszych informacji, np. za pomocą google news search i specjalnych wyszukiwarek blogowych)
skuteczne zarządzanie kryzysowe (umiejętne radzenie sobie z negatywnymi opiniami o firmie/marce, które pojawią się w sieci)
kreacja przyjaznej firmie przestrzeni w Google
żywa obecność w blogosferze (firmowy blog, konta w serwisach społecznościowych, aktywna działalność w mikroblogosferze)